Politique d’expédition

Généralités

Le montant des frais d’expédition est indiqué au moment du passage de la commande. Il dépend du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi.
Les produits sont expédiés par courrier simple, courrier suivi, avec ou sans signature, ou par transporteur selon la nature de la commande.

Le délai moyen d’expédition et de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés pour les articles disponibles. Les produits ne peuvent être livrés que dans la zone géographique indiquée sur le site www.cani-ninja.com.
Pour les produits d’un poids supérieur à 30 kg, le délai de livraison spécifique sera communiqué par e-mail.

En cas de paiement par carte bancaire ou PayPal, la commande est traitée dès sa validation.

CANI GOURMAND (marque CANI NINJA) s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits à l’adresse indiquée lors de la commande, dans le délai et le créneau choisis.
Le Client s’engage à être disponible pour réceptionner les Produits à l’adresse et au créneau convenus.
En cas d’absence du Client, ou d’erreur dans les informations de livraison (adresse, créneau, coordonnées erronées), la responsabilité de CANI GOURMAND ne pourra être engagée.
Dans ce cas, le paiement de la commande, frais de livraison compris, restera acquis à la société à titre d’indemnité.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur choisi, de la disponibilité des produits et du lieu de livraison.

Les expéditions sont effectuées selon le calendrier suivant :

  • Chronopost : ramasses effectuées les lundis et mercredis. C'est une formule express « livraison le lendemain avant 13h » . Elle est appliquée pour les commandes passées avant la ramasse.

  • GLS : ramasses tous les jours ouvrés, vers 13h. GLS s’appuie sur le réseau des points relais Mondial Relay et Relais Colis pour les livraisons en relais.

Une fois arrivé dans le point relais sélectionné, le colis est conservé entre 5 et 8 jours calendaires selon le type de point relais.
Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
En cas de non-retrait du colis dans les délais, les frais de port devront être réglés à nouveau pour procéder à un nouvel envoi.

CANI GOURMAND (marque CANI NINJA) ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur d’adresse, d’une absence du client, ou d’un manquement aux conditions de retrait indiquées par le transporteur.

Zones de livraison

France métropolitaine :

  • Points relais via les réseaux GLS (Mondial Relay, Relais Colis) ou Chronopost (Chrono2Shop)

  • Livraison à domicile par GLS ou Chronopost

Belgique, Luxembourg, Espagne :

  • Points relais via GLS ou Chronopost (Chrono2Shop)

  • Livraison à domicile par GLS ou Chronopost

Portugal, Italie, Pays-Bas, Allemagne, Autriche :

  • Livraison à domicile par GLS ou Chronopost

Autres pays :

  • Livraison à domicile par GLS ou Chronopost

Réception

Le Client doit vérifier l’état et la conformité des Produits au moment de la livraison.
En cas de Produits manquants ou endommagés, il appartient au Client de :

  • formuler les réserves nécessaires sur le bon de livraison ;

  • informer immédiatement le transporteur et le service client CANI NINJA afin qu’une solution soit trouvée rapidement.

En cas de non-conformité d’un Produit (erreur de référence, quantité ou défaut constaté), le Client doit retourner, à ses frais et risques, le Produit concerné dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la réception, accompagné d’une réclamation écrite adressée à :
CANI NINJA – 3 Impasse de l’Artisanat – ZI La Borie – 24110 Saint-Astier (France)
ou par e-mail à contact@cani-ninja.com.

Paiement

Le paiement des commandes s’effectue au choix :

  • par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via une plateforme sécurisée Shopify Payments ;

  • par PayPal 

Le paiement en ligne est sécurisé grâce à un système de cryptage SSL assurant la confidentialité des données.
Les informations bancaires du Client sont transmises directement à l’établissement financier et ne transitent jamais en clair sur le réseau Internet.

Les Produits demeurent la propriété de CANI GOURMAND jusqu’au paiement intégral de la commande.
En cas de refus du paiement par le centre bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
En cas d’échec de paiement, le Client devra contacter le service client à contact@cani-ninja.com.