Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai :
- en ligne, via notre formulaire de rétractation : cani-ninja.com/pages/exercer-votre-droit-de-retractation (vous recevez un accusé de réception par e-mail) ;
- par e-mail à contact@cani-ninja.com ;
- ou par courrier à CANI GOURMAND (CANI NINJA), 3 Impasse de l'Artisanat, ZI La Borie, 24110 Saint-Astier (France).
Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Essayage : pour vérifier la taille d'un harnais ou d'un manteau, vous pouvez bien sûr l'essayer sur votre chien. Nous vous conseillons de le faire à l'intérieur, sur un pelage propre, éventuellement avec un tee-shirt fin entre l'article et le poil, et de conserver les étiquettes et l'emballage.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, sa taille et son bon fonctionnement (usage en extérieur, lavage, détérioration). Dans ce cas, une indemnité correspondant à la dépréciation constatée pourra être déduite du remboursement. Nous vous en informerons avec photos à l'appui.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (friandises, jouets à mâcher, produits d'entretien) ;
- aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

5. Produit défectueux, non conforme ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@cani-ninja.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément à la garantie légale de conformité détaillée dans nos Conditions générales de vente.

6. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou un autre modèle, retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur cani-ninja.com.

7. Colis non récupérés ou refusés

Un colis non récupéré en point relais dans le délai du transporteur (5 à 8 jours) ou refusé à la livraison nous est automatiquement retourné. Les frais de port d'une nouvelle expédition restent à votre charge.

8. Service client

contact@cani-ninja.com – 06 29 82 56 53
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.

9. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CANI GOURMAND (CANI NINJA), 3 Impasse de l'Artisanat, ZI La Borie, 24110 Saint-Astier (France), contact@cani-ninja.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le : / Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) :
Date :