Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à contact@cani-ninja.com ou par courrier postal adressé à :
CANI NINJA
3 Impasse de l’Artisanat – ZI La Borie – 24110 Saint-Astier (France)

Un formulaire de rétractation est disponible à la fin de cette page.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé, non porté et dans le même état que lors de la réception ;

  • renvoyé dans son emballage d’origine complet (étiquettes, sachets, accessoires, etc.) ;

  • accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés, salis ou endommagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (friandises, jouets masticables, produits d’entretien, etc.) ;

  • aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ; 

  • aux produits alimentaires.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@cani-ninja.com pour signaler votre demande de retour.

  2. Emballez soigneusement votre colis et joignez votre preuve d’achat.

  3. Expédiez le colis par le transporteur de votre choix (avec suivi recommandé de préférence).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

En cas de produit endommagé, non conforme ou erroné, CANI NINJA prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de :

  1. retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis

  2. passer une nouvelle commande sur le site www.cani-ninja.com.

6. Colis non récupérés ou refusés

En cas de colis non récupéré dans les délais impartis en point relais (5 à 8 jours selon le transporteur) ou refusé lors de la livraison, le colis sera automatiquement retourné à CANI NINJA.
Les frais de port devront être réglés à nouveau pour procéder à une réexpédition.

7. Contact service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable à :
📧 contact@cani-ninja.com
📞 06.29.82.56.53
du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h.

8. Formulaire type de rétractation

(à compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de :
CANI NINJA
3 Impasse de l’Artisanat – ZI La Borie – 24110 Saint-Astier (France)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : __________________________
Produit(s) concerné(s) : _________________________
Commandé le : __ / __ / ____
Reçu le : __ / __ / ____

Nom du client : _________________________________
Adresse : ______________________________________

Signature (uniquement si le présent formulaire est communiqué sur papier)

Date : __ / __ / ____